1. Обзор
В TAPLA TECHNOLOGIES M.M.C. мы стремимся предоставлять высококачественные сервисы AI генерации. Эта Политика возвратов объясняет обстоятельства, при которых вы можете иметь право на возврат средств и как его запросить.
2. Возврат за подписку
Вы можете иметь право на возврат средств, если:
- Вы запрашиваете возврат в течение 7 дней с момента первой покупки подписки.
- Вы не использовали более 10% вашего месячного распределения кредитов.
- Вы столкнулись с технической проблемой, которая помешала вам использовать Сервис, и мы не смогли решить её в разумные сроки.
3. Невозвратные пункты
Следующее НЕ подлежит возврату:
- Кредиты, которые уже были использованы для AI генераций.
- Продления подписки после первого 7-дневного периода.
- Разовые покупки кредитов (токенов) после их добавления на ваш аккаунт.
- Рекламные или со скидкой подписки, полученные через специальные предложения.
4. Как запросить возврат средств
Свяжитесь с поддержкой
Напишите нам на support@tapla.app с email вашего аккаунта, деталями заказа и причиной запроса возврата.
Процесс рассмотрения
Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней и может запросить дополнительную информацию.
Обработка возврата
В случае одобрения возврат средств обрабатывается в течение 7-10 рабочих дней на ваш исходный способ оплаты.
5. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время через настройки вашего аккаунта. Отмены вступают в силу в конце текущего расчётного периода, и вы сохраните доступ до этого времени. Частичные возвраты за неиспользованные дни в расчётном периоде не предоставляются.
6. Возвратные платежи
Если вы инициируете возвратный платёж или платёжный спор без предварительного обращения к нам, ваш аккаунт может быть немедленно приостановлен до расследования. Мы оставляем за собой право навсегда прекратить аккаунты, злоупотребляющие процессом возвратных платежей.
Вопросы?
По вопросам возвратов или оплаты свяжитесь с нашей службой поддержки:
support@tapla.app